Toimitus- ja palautusehdot
Toimitus- ja palautusehdot (SE)
1. Allmänt
Dessa leverans- och returvillkor gäller för köp av Freida AB:s org. nr. 559582–0951 (”Freida”) produkter och tillhörande installations-, underhålls- och supporttjänster till kunder i Sverige.
I det följande benämns kunden och Freida tillsammans som “parterna” samt var för sig som “part”.
Dessa leverans- och returvillkor omfattar detta huvuddokument och bifogad standardiserad ångerblankett samt kompletterar Freidas allmänna villkor. Tillsammans utgör de det fullständiga avtalet mellan parterna (nedan gemensamt kallat ”Avtalet”).
2. Leverans och installation
Leveranssätt samt tidpunkt för leverans och installation överenskoms mellan parterna.
- Den leveranstid som väljs vid onlineköp är indikativ, och den exakta tiden ska överenskommas separat med kunden.
- Utrustningen levereras till installationsplatsen i samband med installationen eller före installationen.
- Kunden ansvarar för att säkerställa att installationen kan genomföras enligt överenskommelse.
Avtalet baseras på den information som kunden har lämnat till Freida avseende platsen. Om denna information visar sig vara felaktig eller ofullständig, kan det påverka genomförandet av leveransen eller installationen och kan medföra tillkommande kostnader eller ändringar i Avtalet.
3. Avbeställning
Om kundens beställning från Freida omfattas av konsumentköplagen (2022:260) och konsumenttjänstlagen (1985:716) har kunden har rätt att avbeställa en beställd produkt eller tjänst innan produkten har avlämnats eller tjänsten har slutförts. En avbeställning ska meddelas Freida utan onödigt dröjsmål.
Vid avbeställning av en produkt har Freida rätt till ersättning i den utsträckning som följer av tvingande konsumenträtt. Ersättningen får omfatta skäliga kostnader som företaget har haft med anledning av beställningen och, i förekommande fall, skälig ersättning för förlust som beror på avbeställningen, i den mån sådan ersättning är tillåten enligt tillämplig lag. Företaget har inte rätt till ersättning som överstiger vad som följer av tvingande konsumentskyddande regler.
Vid avbeställning av en tjänst har Freida rätt till ersättning för den del av tjänsten som redan har utförts samt för arbete som måste utföras trots avbeställningen. Freida har även rätt till ersättning för förluster i form av kostnader för den återstående delen av tjänsten, i den utsträckning och endast i den mån sådan ersättning följer av tvingande konsumenträtt. Freida ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa sina kostnader och sin förlust.
Avbeställning kan ske genom att kunden informerar Freida om avbeställningen på ett klart och tydligt sätt, till exempel via e-post till info(at)freida.se.
4. Avbeställning
Om kundens beställning från Freida omfattas av lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, har kunden en lagstadgad rätt att ångra och frånträda Avtalet inom fjorton (14) dagar från det att kunden fått produkten i sin besittning. Ångerfristen börjar löpa den dag kunden får produkten i sin besittning.
Ångerrätten utövas genom att kunden informerar Freida om frånträdandet på ett klart och tydligt sätt, till exempel via e-post till info(at)freida.se. Kunden kan även använda ett standardiserade ångerblankett som tillhandahålls av Konsumentverket på Konsumentverkets webbplats (www.konsumentverket.se) och som även bifogas till dessa leverans- och returvillkor.
Kunden ska skicka tillbaka varan till Freida inom fjorton (14) dagar från kundens ångermeddelande. Återsändande av produkter sker på kundens egen bekostnad. Om kunden vill utöva sin ångerrätt bör kunden snarast kontakta Freida för att komma överens om hur retur ska ske.
Om kunden har hanterat produkten i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess funktion och egenskaper har Freida rätt göra ett värdeminskningsavdrag för den minskning av produktens värde som uppstått till följd av kundens hantering av varan.
Om produkter redan installerats eller på annat sätt integrerats i kundens fastighet, och kunden önskar demontera dessa för att undvika betalningsansvar, ansvarar kunden för att demonteringen utförs på korrekt sätt och bekostar själv detta arbete. Demontering måste ske av fackmässig aktör eller, om kunden så önskar, av Freida mot ersättning enligt gällande kostnad.
Om kunden uttryckligen begär att tjänsten ska påbörjas innan ångerfristen har löpt ut, bekräftar kunden att Freida kan påbörja arbetet innan ångerfristen har löpt ut.
I sådant fall är kunden skyldig att betala en skälig ersättning för det arbete som har utförts innan ångerrätten utövas, i proportion till Avtalets totala omfattning.
Om tjänsten har fullgjorts helt på kundens uttryckliga begäran innan ångerfristen har löpt ut, upphör ångerrätten att gälla i den utsträckning tjänsten har fullgjorts.
Denna bestämmelse begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
5. Reklamationer och fel
Kundens lagstadgade rättigheter gällande reklamation gäller. Om kunden är en näringsidkare ska reglerna i köplagen (1990:931) tillämpas om inte parterna avtalet om annat. Om kunden är en konsument ska konsumentköplagen (2022:260) och konsumenttjänstlagen (1985:716) regler om reklamation och fel i produkt eller tjänst tillämpas. Konsumenten har alltid rätt att reklamera fel i produkt eller utförda installationer inom skälig tid efter att felet har märkts eller borde ha märkts. En reklamation som görs inom två (2) månader från att kunden upptäckte felet ska alltid anses ha skett i rätt tid.
Reklamationsrätten för en produkt gäller i upp till tre (3) år från att kunden tagit emot produkten i enlighet med konsumentköplagen (2022:260).
Freida har rätt att avhjälpa felet eller ersätta den felaktiga produkten. I konsumentförhållanden har konsumenten rätt att välja mellan avhjälpande och omleverans, förutsatt att den valda påföljden inte är omöjlig eller medför oskäliga kostnader för Freida jämfört med den andra påföljden, i enlighet med konsumentköplagen (2022:260).
Freida står kostnaden för returfrakt vid godkänd reklamation. Konsumenten är skyldighet att ersätta Freida för returfrakt vid en icke godkänd reklamation.
För installationsarbeten gäller en reklamationsfrist om tre (3) år från det att installationen avslutades. I den mån tvingande konsumentskyddslagstiftning föreskriver en längre reklamationsfrist för vissa installationsarbeten, ska sådan längre reklamationsfrist gälla.
Om kunden reklamerar fel som Freida enligt Avtalet inte ansvarar för, ansvarar kunden för de kostnader som reklamationen medför för Freida, inklusive eventuella felsöknings- och utredningskostnader.
Kunden ska reklamera eventuella fel utan oskäligt dröjsmål. Reklamationer ska ske till Freida via e-post: info(at)freida.se.
6. Kontaktuppgifter
Freida AB
Organisationsnummer: 559582-0951
Norrtullsgatan 6
113 29 Stockholm
info(at)freida.se